Vrácení | výměna | Reklamace

Vrácení zboží bez udání důvodu

1. Oznamte nám odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží. U jedné objednávky dodávané po částech se lhůta počítá od převzetí posledního zboží nebo části. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat; odstoupit můžete i před doručením.
2. Použijte e-mail nebo jiný jednoznačný způsob oznámení. Napište na eshop@dimax.cz, uveďte objednávku a zboží, kterého se odstoupení týká. Pro online postup otevřete Moje objednávka a zadejte číslo objednávky a nákupní e-mail. Vzorový formulář je dobrovolná pomůcka. Důvod vrácení uvádět nemusíte.
3. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přiložte údaje umožňující nákup dohledat a zásilku bezpečně zabalte. Posílejte ji na adresu pro vrácení, bez dobírky. Přímé náklady na vrácení při odstoupení hradíte vy.

Původní vnější obal ani originál faktury nejsou podmínkou pro uplatnění odstoupení. U výrobků s hygienickým uzávěrem však platí výjimky uvedené níže. Samotné nepřevzetí zásilky oznámení o odstoupení nenahrazuje.

Kdy a jak vracíme peníze

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud nedostaneme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby; jiný způsob je možný po dohodě a bez dalších nákladů pro vás.

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme i původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který jsme nabízeli. Osobní odběr se za tento způsob nepovažuje.

Za vrácení neúčtujeme paušální poplatek. Odpovídáte ale za skutečné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku, pokud jste byli řádně poučeni o odstoupení. Používání či spotřebování výrobku může jeho hodnotu snížit.

Kdy se uplatní výjimka z vrácení

Právo odstoupit bez udání důvodu se podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje zejména na:

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které po porušení tohoto obalu nelze vhodně vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny,
• zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám,
• zboží po dodání nenávratně smísené s jiným zbožím.

Výjimka z vrácení bez vady neomezuje reklamaci. Je-li výrobek vadný, můžete uplatnit práva z vadného plnění i u potravin nebo rozbaleného hygienického zboží.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Napište na eshop@dimax.cz. Uveďte objednávku, výrobek, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontakt. Fotografie mohou posouzení usnadnit. Nákup lze doložit i jinak než originálem účtenky nebo faktury.

Reklamaci můžete uplatnit také v našem sídle nebo v provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na sortiment. Pro zaslání zboží použijte doručovací adresu níže. K posouzení je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnit reklamovaný výrobek.

• Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Nejde o záruku, že každý spotřební výrobek musí dva roky vydržet.
• Při vadě lze požadovat opravu nebo dodání nové věci za zákonných podmínek. V zákonem stanovených případech vzniká právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• Vydáme potvrzení o uplatnění reklamace i o jejím vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
• Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Potraviny, náplně a výrobky s omezenou použitelností

Při posouzení se zohledňuje povaha výrobku, jeho doba použitelnosti, uvedené datum a správné skladování či používání. Běžné spotřebování nebo opotřebení samo o sobě není vadou.

U závady potraviny nás kontaktujte co nejdříve. Pomůže fotografie výrobku, obalu, šarže a data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti. Potravinu, u které máte podezření na zdravotní závadnost, nekonzumujte. Domluvíme se na dalším postupu uchování či předání k posouzení.

Pokud je výrobek nebezpečně poškozený, například baterie nebo obal s unikající náplní, nejprve nás kontaktujte kvůli bezpečnému způsobu předání.

Chcete jiný výrobek nebo variantu?

Napište nám, co chcete vyměnit a za jaké zboží. Možnost a podmínky dobrovolné výměny s vámi předem domluvíme podle konkrétního výrobku a dostupnosti. Není-li výměna vhodná, můžete při splnění podmínek využít odstoupení od smlouvy a vytvořit novou objednávku. Výměna vadného výrobku v rámci reklamace se řídí zákonnými právy uvedenými výše.

Kam zboží poslat a jak nás kontaktovat

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzor můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a vyplnit. Jeho použití je dobrovolné. Stačí také vlastní jednoznačné oznámení o odstoupení. Číslo objednávky nám pomůže nákup rychle dohledat.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy.)

Adresát:
DoAndBe s.r.o., IČO 08643717
Doručovací adresa: Ostravská 902, 735 41 Petřvald
E-mail: eshop@dimax.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*)
od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):

................................................................

Datum objednání (*) / datum převzetí (*):
................................................................

Číslo objednávky (nepovinné):
................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
................................................................

Datum:
................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
................................................................

(*) Nehodící se škrtněte.